Atualmente, as organizações estão sujeitas a ver seus produtos, serviços, marcas envolvidos em exposições negativas. Nenhuma empresa está imune a crises. As relações públicas são de extrema importância para a resolução de crises, assumindo a responsabilidade pela coleta de informações, pela organização dos contatos com a imprensa e com os públicos de interesse e pelo gerenciamento do problema até o final.Um plano de gerenciamento de crise também deve ser estruturado pelo profissional de RP, a começar pelo desenho de cenários negativos, treinamento de porta-vozes competentes, planejamento de ações de comunicação e realização de simulações. Durante os períodos de crise, o profissional de RP deve coordenar o comitê de crises buscando minimizar os impactos do problema para a empresa e seus públicos. Além disso, reverter a situação dominando a situação, tendo sensibilidade para o momento e se preocupando com os recursos humanos envolvidos.
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