Espaço para discussão de questões emergentes em Relações Públicas e em Comunicação Organizacional. Siga-me em www.twitter.com/carolterra.
31 janeiro 2008
Meu livro!
Pessoal, segue abaixo texto sobre o meu livro.
Pesquisa com executivos-blogueiros vira livro sobre blogs corporativos
Uma preocupação constante dos decisores de empresas tem sido o diálogo. Vivemos uma era de relacionamento e de participação dos consumidores na sociedade, na opinião pública e, mais do que nunca, nos negócios. O maior exemplo desta transparência das organizações são os blogs corporativos.
Um estudo recente revelou que os blogueiros são responsáveis por 28% do boca-a-boca on-line brasileiro. Os blogueiros contribuem para elevar ou destruir marcas. ‘Blogs corporativos’ é uma leitura que ajuda a entender como o poder viral e de expressão podem ser usados em benefício das empresas.
A autora realizou uma pesquisa com oito executivos que mantém blogs corporativos e entendeu o que estes têm em comum. Ser um canal interativo com o mundo digital, permitindo uma comunicação de mão dupla (bidirecional) e troca de idéias com os internautas foram os pontos mais citados pelos executivos de grandes, médias e pequenas organizações.
O livro Blogs corporativos - modismo ou tendência - trata exatamente deste canal promissor de comunicação direta e mais informal com os públicos.
O livro pode ser encontrado nas principais livrarias e também no site da própria editora (http://www.difusaoeditora.com.br/site/#/catalogo_desc/categoria=0&livro=37), na livraria cultura e no site da livraria Saraiva.
29 janeiro 2008
Resultado da pesquisa "O que esperar de um evento", de Paola Sales
O resultado da pesquisa "O que esperar de um evento?" já está disponível no link: http://paolasales.com/2008/01/28/resultado-da-pesquisa-sobre-eventos/.
Para mais informações, acesse: www.paolasales.com.
Para mais informações, acesse: www.paolasales.com.
28 janeiro 2008
Mensuração de resultados é ordem na comunicação interna
A mensagem de divulgação do Seminário de Endomarketing da International Business Communications – IBC (www.ibcbrasil.com.br) era clara: desenvolva campanhas altamente eficazes e saiba como comprovar o retorno das ações por meio da mensuração de resultados. E as apresentações não fugiram da regra: a ordem agora na comunicação interna é monitoramento de impactos e contribuição efetiva para o negócio. O evento foi realizado no dia 23 de janeiro de 2008 no Hotel Meliá Tryp Paulista em São Paulo/SP e revezou experiências de seis profissionais dos mais variados segmentos: indústria de alimentação, banco, indústria farmacêutica, rede de lojas e de supermercados.
No processo de planejamento estratégico, responsáveis pela área têm-se debatido com a definição clara do que é “público interno”. A gerente de Assuntos Corporativos, Comunicação e Relações Institucionais da Bristol-Myers Squibb, Luciana Leite, estabeleceu: são os colaboradores, os estagiários, os terceirizados, parceiros estratégicos que desenvolvam trabalhos no ambiente da empresa, familiares de colaboradores e ainda ONG’s adotadas. Todavia, a abrangência é controversa, com maior ou menor inclusão de públicos estratégicos na previsão de trabalho dependendo da organização. De toda maneira, como diz Luciana, “o maior ativo de uma empresa hoje são as pessoas”.
Na esteira de um total foco nos objetivos empresariais, ela conjuga a todo instante os verbos alinhar, sintonizar e sincronizar. Neste caminho, entende planejamento em comunicação como uma atividade cíclica que permite flexibilidade para demandas do ambiente. Como etapas, indica a definição e refinamento de premissas (missão, visão, valores, objetivos e metas de negócio), diagnóstico situacional (ambiente interno e externo), modelagem estratégica (inter-relacionamento departamental) e modelagem financeira (plano financeiro-orçamentário). E, para que todos os momentos de comunicação e relacionamento tenham uma mensagem uníssona junto aos públicos, nenhum pode estar tratando de temas diferentes, que causem ruído. “Comunicação não é um setor de despesas, mas de geração de resultados, inclusive de vendas”, aponta.
ATITUDES - A ampla revisão de posicionamento do Unibanco foi tratada pelo seu Diretor Marcos Caetano, e não fugiu do enfoque de geração de resultados. Ele inicia com a sentença: “quando se pensa em endomarketing, é preciso ter em mente que o colaborador que compra a idéia da empresa gera valor para o negócio”. Assim, pesquisas com funcionários, clientes e não-clientes detectaram a tendência de diferenciar-se da percepção da categoria bancária e inovar no setor (desde o slogan “banco que nem parece banco”). Desde a comunicação de missão-visão-valores virou “Jeito Unibanco”, numa redação informal gerida pelo Comitê da Cultura, com representantes de todos os setores. Entre os trabalhos feitos, o conhecimento das melhores práticas de outras empresas e a elaboração de proposta das atitudes que deveriam ser comuns. Uma pesquisa qualitativa interna com 300 pessoas, e outra sondagem quantitativa pela intranet com mais de 8 mil colaboradores resultou numa série de atitudes para serem buscadas: boa ambição, meritocracia inquestionável (não gerar dúvida), liderança intelectual (curiosos, criativos, descontraídos), diferente de todos, descomplicado (objetividade, anti-burocracia), o melhor com os melhores (aprimoramento constante de processos), o que vale é o placar (buscar metas, controlar custos), sem frescura (informal e respeitoso), time é tudo (qualidade da equipe e das interrelações), e cabeça nas nuvens e pés no chão.
Alcançar 12 mil funcionários distribuídos em 400 lojas por sete estados não deve ser tarefa fácil. Pois o desafio é plenamente atingido por Ivone Santana, gerente de Relações Institucionais do Magazine Luiza. Ela relata o pioneirismo da rede, seja lançando uma loja virtual (ponto físico sem produtos, só com computadores) no início dos anos 90, ou fazendo a primeira liquidação fantástica do país alguns anos depois, e neste sentido também do uso de ferramentas. A TV Luíza, por exemplo, é a primeira rede corporativa nacional ao vivo, chegando a todos os pontos nas quintas-feiras, apresentada pelos próprios diretores, assim como a Rádio Luíza que recebe a equipe todas as manhãs. Idéias como o “Cheque-mãe”, valor mensal entregue para as funcionárias para custeio da formação educacional dos filhos, e o “Livro do Bebê”, uma encadernação que mostra como era o mundo no dia em que o filho do funcionário nasceu, afora espaços para registro do crescimento da criança, incrementam o envolvimento. “A grande força competitiva da empresa está no alinhamento das pessoas”, finaliza.
VIRADA – A Campanha Ano da Virada – acredita, faça e sorria em andamento na Seara Alimentos, sediada em Itajaí/SC, foi mostrada em detalhes pela gerente de Planejamento e Desenvolvimento de RH, Marcia Baena. Num setor em que há turn-over médio de 50% a cada ano, pode-se imaginar a dificuldade do trabalho. Ela detalhou todas as peças utilizadas, como adesivação de chão e porta, cartazes, outdoor interno, toalha de bandeja do refeitório, jingle, cartão de Ano Novo em pleno mês de junho, móbiles de teto e jornais-murais – produzidas pela agência gaúcha HappyHouse, da relações públicas Analisa Medeiros Brum. Foi feito ainda um congresso de desenvolvimento, aberta linha direta com o Presidente e feita adesivação de pontos de lazer, como mesa de ping-pong, verso de baralho de cartas e tabela do basquete. Márcia acredita que, para a área crescer, “é preciso trazer as ações pro campo da tangibilidade”.
Em termos de desafios, o caso da diretora de Endomarketing do Grupo HSBC no Brasil, Juliana Marques, não é diferente. Ela trabalha com 28 mil funcionários em 15 empresas de 560 municípios. Também por isto, tudo parte de um plano de negócios, demonstrando valor pra área sob quatro dimensões de análise: financeira, mercado/clientes, processos e aprendizado/ conhecimento. “Sem método, nós viramos fazedores”, constata. Neste sentido, até mesmo um manual de redação foi elaborado para alinhar todos os instrumentos internos de comunicação, afora a prática sistemática de realizar pesquisas e efetivamente utilizar os dados levantados para tomar decisões. Um exemplo foi o Mapeamento Cultural aplicado em 5 mil pessoas de 19 cidades, onde se perguntava até qual o filme e a música que lembravam a empresa como método para detectar sensações. Juliana mostrou a experiência com o “Blog do CEO”, que já está virando até um livro, para lembrar que as novidades tecnológicas impactam o cotidiano de todos. E completou: “blog causa uma mudança cultural sim”, referindo-se ao costume com a transparência, aprendizagem de dar e receber feedback e nível de participação crítica e propositiva da equipe.
O programa ainda contou com o detalhamento da campanha de incentivo de vendas 2007 do Grupo Pão de Açúcar, chamada “Varejo na Alma”, num trabalho para 66 mil funcionários de 560 lojas brasileiras, liderado por Luiza Souza e Andréa Aumond, respectivamente gerente e analisa interna de Comunicação da empresa. A ação anual, com apurações trimestrais, teve foco nas lojas independente de bandeira, premiação atrativa que chegou a R$ 15 milhões distribuídos em dinheiro e viagens para toda a equipe das lojas destacadas.
AGENDA IBC – Três seminários sobre comunicação abriram a agenda do IBC em São Paulo neste 2008: gestão de crises, responsabilidade social e endomarketing foram os primeiros temas, organizados sequencialmente para facilitar a presença de interessados de outros estados. As próximas ações envolvem a 8. Conferência Anual de Planejamento, Monitoramento e Mensuração de Resultados de Trade Marketing nos dias 20 a 22 de fevereiro e o Seminário Planejamento Orçamentário para a Comunicação Interna no dia 26.
RP Rodrigo Cogo – Conrerp RS/SC 1509
Gerenciador do Portal Mundo das Relações Públicas (www.mundorp.com.br)
AGRADEÇO AO RODRIGO PELO ENVIO DO TEXTO.
No processo de planejamento estratégico, responsáveis pela área têm-se debatido com a definição clara do que é “público interno”. A gerente de Assuntos Corporativos, Comunicação e Relações Institucionais da Bristol-Myers Squibb, Luciana Leite, estabeleceu: são os colaboradores, os estagiários, os terceirizados, parceiros estratégicos que desenvolvam trabalhos no ambiente da empresa, familiares de colaboradores e ainda ONG’s adotadas. Todavia, a abrangência é controversa, com maior ou menor inclusão de públicos estratégicos na previsão de trabalho dependendo da organização. De toda maneira, como diz Luciana, “o maior ativo de uma empresa hoje são as pessoas”.
Na esteira de um total foco nos objetivos empresariais, ela conjuga a todo instante os verbos alinhar, sintonizar e sincronizar. Neste caminho, entende planejamento em comunicação como uma atividade cíclica que permite flexibilidade para demandas do ambiente. Como etapas, indica a definição e refinamento de premissas (missão, visão, valores, objetivos e metas de negócio), diagnóstico situacional (ambiente interno e externo), modelagem estratégica (inter-relacionamento departamental) e modelagem financeira (plano financeiro-orçamentário). E, para que todos os momentos de comunicação e relacionamento tenham uma mensagem uníssona junto aos públicos, nenhum pode estar tratando de temas diferentes, que causem ruído. “Comunicação não é um setor de despesas, mas de geração de resultados, inclusive de vendas”, aponta.
ATITUDES - A ampla revisão de posicionamento do Unibanco foi tratada pelo seu Diretor Marcos Caetano, e não fugiu do enfoque de geração de resultados. Ele inicia com a sentença: “quando se pensa em endomarketing, é preciso ter em mente que o colaborador que compra a idéia da empresa gera valor para o negócio”. Assim, pesquisas com funcionários, clientes e não-clientes detectaram a tendência de diferenciar-se da percepção da categoria bancária e inovar no setor (desde o slogan “banco que nem parece banco”). Desde a comunicação de missão-visão-valores virou “Jeito Unibanco”, numa redação informal gerida pelo Comitê da Cultura, com representantes de todos os setores. Entre os trabalhos feitos, o conhecimento das melhores práticas de outras empresas e a elaboração de proposta das atitudes que deveriam ser comuns. Uma pesquisa qualitativa interna com 300 pessoas, e outra sondagem quantitativa pela intranet com mais de 8 mil colaboradores resultou numa série de atitudes para serem buscadas: boa ambição, meritocracia inquestionável (não gerar dúvida), liderança intelectual (curiosos, criativos, descontraídos), diferente de todos, descomplicado (objetividade, anti-burocracia), o melhor com os melhores (aprimoramento constante de processos), o que vale é o placar (buscar metas, controlar custos), sem frescura (informal e respeitoso), time é tudo (qualidade da equipe e das interrelações), e cabeça nas nuvens e pés no chão.
Alcançar 12 mil funcionários distribuídos em 400 lojas por sete estados não deve ser tarefa fácil. Pois o desafio é plenamente atingido por Ivone Santana, gerente de Relações Institucionais do Magazine Luiza. Ela relata o pioneirismo da rede, seja lançando uma loja virtual (ponto físico sem produtos, só com computadores) no início dos anos 90, ou fazendo a primeira liquidação fantástica do país alguns anos depois, e neste sentido também do uso de ferramentas. A TV Luíza, por exemplo, é a primeira rede corporativa nacional ao vivo, chegando a todos os pontos nas quintas-feiras, apresentada pelos próprios diretores, assim como a Rádio Luíza que recebe a equipe todas as manhãs. Idéias como o “Cheque-mãe”, valor mensal entregue para as funcionárias para custeio da formação educacional dos filhos, e o “Livro do Bebê”, uma encadernação que mostra como era o mundo no dia em que o filho do funcionário nasceu, afora espaços para registro do crescimento da criança, incrementam o envolvimento. “A grande força competitiva da empresa está no alinhamento das pessoas”, finaliza.
VIRADA – A Campanha Ano da Virada – acredita, faça e sorria em andamento na Seara Alimentos, sediada em Itajaí/SC, foi mostrada em detalhes pela gerente de Planejamento e Desenvolvimento de RH, Marcia Baena. Num setor em que há turn-over médio de 50% a cada ano, pode-se imaginar a dificuldade do trabalho. Ela detalhou todas as peças utilizadas, como adesivação de chão e porta, cartazes, outdoor interno, toalha de bandeja do refeitório, jingle, cartão de Ano Novo em pleno mês de junho, móbiles de teto e jornais-murais – produzidas pela agência gaúcha HappyHouse, da relações públicas Analisa Medeiros Brum. Foi feito ainda um congresso de desenvolvimento, aberta linha direta com o Presidente e feita adesivação de pontos de lazer, como mesa de ping-pong, verso de baralho de cartas e tabela do basquete. Márcia acredita que, para a área crescer, “é preciso trazer as ações pro campo da tangibilidade”.
Em termos de desafios, o caso da diretora de Endomarketing do Grupo HSBC no Brasil, Juliana Marques, não é diferente. Ela trabalha com 28 mil funcionários em 15 empresas de 560 municípios. Também por isto, tudo parte de um plano de negócios, demonstrando valor pra área sob quatro dimensões de análise: financeira, mercado/clientes, processos e aprendizado/ conhecimento. “Sem método, nós viramos fazedores”, constata. Neste sentido, até mesmo um manual de redação foi elaborado para alinhar todos os instrumentos internos de comunicação, afora a prática sistemática de realizar pesquisas e efetivamente utilizar os dados levantados para tomar decisões. Um exemplo foi o Mapeamento Cultural aplicado em 5 mil pessoas de 19 cidades, onde se perguntava até qual o filme e a música que lembravam a empresa como método para detectar sensações. Juliana mostrou a experiência com o “Blog do CEO”, que já está virando até um livro, para lembrar que as novidades tecnológicas impactam o cotidiano de todos. E completou: “blog causa uma mudança cultural sim”, referindo-se ao costume com a transparência, aprendizagem de dar e receber feedback e nível de participação crítica e propositiva da equipe.
O programa ainda contou com o detalhamento da campanha de incentivo de vendas 2007 do Grupo Pão de Açúcar, chamada “Varejo na Alma”, num trabalho para 66 mil funcionários de 560 lojas brasileiras, liderado por Luiza Souza e Andréa Aumond, respectivamente gerente e analisa interna de Comunicação da empresa. A ação anual, com apurações trimestrais, teve foco nas lojas independente de bandeira, premiação atrativa que chegou a R$ 15 milhões distribuídos em dinheiro e viagens para toda a equipe das lojas destacadas.
AGENDA IBC – Três seminários sobre comunicação abriram a agenda do IBC em São Paulo neste 2008: gestão de crises, responsabilidade social e endomarketing foram os primeiros temas, organizados sequencialmente para facilitar a presença de interessados de outros estados. As próximas ações envolvem a 8. Conferência Anual de Planejamento, Monitoramento e Mensuração de Resultados de Trade Marketing nos dias 20 a 22 de fevereiro e o Seminário Planejamento Orçamentário para a Comunicação Interna no dia 26.
RP Rodrigo Cogo – Conrerp RS/SC 1509
Gerenciador do Portal Mundo das Relações Públicas (www.mundorp.com.br)
AGRADEÇO AO RODRIGO PELO ENVIO DO TEXTO.
25 janeiro 2008
Boletim Mundo RP - edição de fevereiro
O boletim RP em Acao, ligado ao portal Mundo das Relacoes Publicas
(www.mundorp.com.br), vai ter entre suas manchetes da edicao de fevereiro 2008:
> Você é candidato a mudar o Mundo-RP ?
> Enquetes revelam preferências
> Abaixo das expectativas
> PR 2.0: Por que as Relações Públicas precisam mudar
> Curso Internacional da ABERJE abre inscrições
> Cerimonial e Eventos
> Unimed-Rio fortalece comunicação com SMS
> Especialista português reflete sobre crises
> Abrapcorp 2008 acontece em BH
> Oito tendências de consumo para 2008
> Adolescentes que usam redes sociais têm um blog
> Tweens: uma geração interativa que preserva suas essências
> Milhões de brasileiros acessaram blogs em 2007
> Funcionários remotos prejudicam ambiente de trabalho
> Aprenda lições para a fidelidade
> Empresas vêem explosão na web 2.0
> Alie consumo e consciência
> A medida do sucesso
> Era digital muda conceitos e ações do marketing direto
> A velocidade do pensamento altera a reputação?
A circulacao acontece no final da próxima semana. Se voce ainda nao recebe o enews gratuito, basta cadastrar-se. Acesse: www.mundorp.com.br.
(www.mundorp.com.br), vai ter entre suas manchetes da edicao de fevereiro 2008:
> Você é candidato a mudar o Mundo-RP ?
> Enquetes revelam preferências
> Abaixo das expectativas
> PR 2.0: Por que as Relações Públicas precisam mudar
> Curso Internacional da ABERJE abre inscrições
> Cerimonial e Eventos
> Unimed-Rio fortalece comunicação com SMS
> Especialista português reflete sobre crises
> Abrapcorp 2008 acontece em BH
> Oito tendências de consumo para 2008
> Adolescentes que usam redes sociais têm um blog
> Tweens: uma geração interativa que preserva suas essências
> Milhões de brasileiros acessaram blogs em 2007
> Funcionários remotos prejudicam ambiente de trabalho
> Aprenda lições para a fidelidade
> Empresas vêem explosão na web 2.0
> Alie consumo e consciência
> A medida do sucesso
> Era digital muda conceitos e ações do marketing direto
> A velocidade do pensamento altera a reputação?
A circulacao acontece no final da próxima semana. Se voce ainda nao recebe o enews gratuito, basta cadastrar-se. Acesse: www.mundorp.com.br.
22 janeiro 2008
Procuro livro DESESPERADAMENTE
Pessoal, conto com a ajuda da rede de relacionamento que temos: preciso do livro Administração de Relações Públicas no Governo, do Cândido Teobaldo de Andrade, editado pela editora Loyola, em 1982.
A editora não produz mais e estou precisando.
Se alguém quiser me vender um exemplar, por favor, entre em contato: carolinaterra@uol.com.br.
Agradeço desde já!
A editora não produz mais e estou precisando.
Se alguém quiser me vender um exemplar, por favor, entre em contato: carolinaterra@uol.com.br.
Agradeço desde já!
20 janeiro 2008
Livro sobre Avaliação em Comunicação Organizacional
Como resultado de sua dissertação de mestrado, sob a orientação da Profª. Dra. Margarida Krohling Kunsch, a Relações Públicas, Gilceana Soares M. Galerani, lançou o livro "Avaliação em Comunicação Organizacional", editado pela Empresa Brasileira de Pesquisa. O livro se fundamenta em ampla bibliografia – nacional e estrangeira – entre autores clássicos e contemporâneos. Dispõe de vários estudos no campo da avaliação de resultados em comunicação organizacional e é a primeira publicação editorial sobre o tema no Brasil.
Leitura obrigatória para profissionais e estudantes de relações públicas, a obra oferece ferramentas para que se conheça o impacto do trabalho de profissionais que se dedicam a aprimorar os relacionamentos entre organizações e seus públicos estratégicos e que atuam nas quatro modalidades de comunicação: institucional, interna, administrativa e mercadológica.
Para obter mais informações e adquirir seu exemplar acesse o site da
Embrapa Soja:
Livraria Virtual: http://livraria.sct.embrapa.br/liv2/principal.do?metodo=iniciar
Fonte:
Laís Bueno
CONRERP - 2ª Região SP / PR
www.conrerp2.org.br
Leitura obrigatória para profissionais e estudantes de relações públicas, a obra oferece ferramentas para que se conheça o impacto do trabalho de profissionais que se dedicam a aprimorar os relacionamentos entre organizações e seus públicos estratégicos e que atuam nas quatro modalidades de comunicação: institucional, interna, administrativa e mercadológica.
Para obter mais informações e adquirir seu exemplar acesse o site da
Embrapa Soja:
Livraria Virtual: http://livraria.sct.embrapa.br/liv2/principal.do?metodo=iniciar
Fonte:
Laís Bueno
CONRERP - 2ª Região SP / PR
www.conrerp2.org.br
11 janeiro 2008
Campus Party Brasil reúne comunidades da Internet em SP
A Bienal do Ibirapuera recebe, de 11 a 17 de fevereiro, o Campus Party Brasil.
Realizado pela primeira vez fora do território espanhol, o evento pretende reunir milhares de pessoas para trocarem momentos, idéias e experiências sobre tecnologia.
Professores da rede pública serão convidados a participarem de oficinas sobre ferramentas da internet, astronomia e robótica, todas aplicáveis ao Ensino Fundamental.
Para mais informações, acesse: http://www.campusparty.com.br/.
Fonte: Blog Imezzo.
Realizado pela primeira vez fora do território espanhol, o evento pretende reunir milhares de pessoas para trocarem momentos, idéias e experiências sobre tecnologia.
Professores da rede pública serão convidados a participarem de oficinas sobre ferramentas da internet, astronomia e robótica, todas aplicáveis ao Ensino Fundamental.
Para mais informações, acesse: http://www.campusparty.com.br/.
Fonte: Blog Imezzo.
10 janeiro 2008
Segundo podcast sobre RP no ar
Querem saber mais sobre RP? Já está disponível o 2º PODCAST do Fala RP, arquivo gravado em 22/12/07.
Quem tiver interesse em ouvir acessem o site http://www.falarp.com.br.
Quem tiver interesse em ouvir acessem o site http://www.falarp.com.br.
09 janeiro 2008
Férias
Pessoal, estou em férias até 15/01/2008! Desejo a todos um ano repleto de realizações e alegrias! Abraços, Carol Terra
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